為民辦實事——天津信托努力提升
老年客戶金融服務水平
天津信托在金融服務工作中，始終踐行金融為人民的服務理念，積極履行社會責任，不斷探索創(chuàng)新，不斷提升助老服務、外籍來華人員金融服務水平，為金融消費者提供更加便捷、安全、溫暖的金融服務。
l 探索養(yǎng)老信托服務
2023年底設立首單頤養(yǎng)天和1號養(yǎng)老服務信托，通過信托財產(chǎn)獨立、風險隔離、資金安全及交易保障的作用，可以防止養(yǎng)老企業(yè)破產(chǎn)、跑路給老年人群體帶來的利益侵害，另一方面通過該模式篩選出優(yōu)質的養(yǎng)老服務機構，通過信托監(jiān)督的功能為這些優(yōu)秀的養(yǎng)老服務信托“增信”。
2024年底設立信德助老康養(yǎng)3期慈善信托，關注老年人中的認知障礙患者群體，預計康復訓練專區(qū)建成后每年可服務3萬人次，可長期持續(xù)地服務老年人群體。
l 無障礙服務設施建設
各財富中心營業(yè)場所內(nèi)、外部環(huán)境干凈整潔，溫度適宜，無安全隱患。
各財富中心營業(yè)場所外部出入口應通行通暢，無安全隱患，提供便于老年人通行的設施，設置無障礙出入口。
設置業(yè)務辦理、客戶交流等候、公眾教育等具有相關功能的區(qū)域，為老年客戶提供舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。
各類設施對老年人友好、設置合理。主要業(yè)務操作流程應清晰準確，提升老年人服務體驗。為解決老年人運用智能技術困難，保留傳統(tǒng)人工服務，保證老年人客戶順利辦理業(yè)務。
開設愛心服務窗口，方便老年人快速辦理業(yè)務，并擺放輔助老年人辦理業(yè)務的物品。
l 以科技賦能打破老年人金融服務壁壘
投資者APP通過指紋識別、人臉識別等技術，方便老年客戶進行設備登錄、身份驗證及認購簽約操作。
探索開發(fā)適合老年人使用的投資者APP老年版，使界面簡潔、字體放大、操作簡便，降低老年客戶現(xiàn)代化服務方式的使用門檻，方便老年客戶享受金融服務。
